Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag steht Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zu. Die folgenden Informationen erläutern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf eines Warenkaufs.
1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der letzten Ware. Bei Waren, die aus mehreren Teillieferungen oder Teilen bestehen, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teillieferung bzw. des letzten Teils maßgeblich.
Die 14-tägige Frist wird daher nicht ab dem Bestelldatum, Zahlungsdatum oder Versanddatum berechnet.
Soweit gesetzliche Sonderregelungen zu Beginn, Verlängerung oder sonstigen Auswirkungen der Widerrufsfrist greifen, gelten diese gesetzlichen Regelungen.
2. Wie Sie den Widerruf erklären können
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihre Widerrufserklärung insbesondere schriftlich oder per E-Mail über die im Bereich Kontakt angegebenen Kontaktdaten übermitteln.
Eine bestimmte Formulierung ist nicht erforderlich. Aus Ihrer Erklärung muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie die betreffenden Waren anzugeben.
3. Rücksendung der Ware nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Die Rücksendefrist ist von der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist zu unterscheiden:
- 14 Tage ab Erhalt der Ware: Frist für die Erklärung des gesetzlichen Widerrufs.
- Weitere 14 Tage ab Abgabe der Widerrufserklärung: Frist für die Rücksendung der Ware.
Die rechtzeitige Erklärung des Widerrufs und die rechtzeitige Absendung der Ware sind somit zwei unterschiedliche Fristen.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und in dem Umfang handhaben, wie dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Die Rücksendung sollte möglichst so verpackt werden, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Das Öffnen einer Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht allein deshalb automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Die Rückzahlung umfasst bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet werden.
Damit gilt insbesondere:
Bei einem vollständigen Widerruf wird die günstigste Standardliefergebühr erstattet. Ein zusätzlicher Betrag, der ausschließlich aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden ist, muss nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
6. Wann kann die Rückzahlung zurückgehalten werden?
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Maßgeblich ist das Ereignis, das früher eintritt.
Diese gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung stellt keine Verlängerung der Widerrufsfrist dar.
Die Frist von 14 Tagen für die Erklärung des Widerrufs und die gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung sind voneinander getrennt zu betrachten.
7. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Dies gilt nicht, wenn wir uns ausdrücklich bereit erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen oder die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Kostentragung durch uns vorliegen.
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder ein anderer gesetzlicher Grund für eine Kostentragung durch uns besteht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor.
Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- bestimmte versiegelte Ton-, Video- oder Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- bestimmte digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit deren Ausführung unter den gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen bereits begonnen wurde;
- vollständig erbrachte Dienstleistungen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Ein Ausschluss oder eine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nur, soweit dies nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
9. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben bestehen
Das Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren zu unterscheiden.
Wenn eine Ware einen Mangel aufweist, beschädigt geliefert wurde, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder eine andere gesetzliche Abweichung vorliegt, bleiben die Ihnen nach dem deutschen Verbraucherrecht zustehenden gesetzlichen Rechte unberührt.
Diese Rechte werden durch die Ausübung oder Nichtausübung des Widerrufsrechts nicht eingeschränkt.
10. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht für 30 Arbeitstage
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir entsprechend den veröffentlichten Rückgabebedingungen ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 30 Arbeitstagen an.
Diese 30 Arbeitstage beginnen mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Es handelt sich um eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit mit eigenen Voraussetzungen.
Insbesondere gilt:
- Die gesetzlichen 14 Kalendertage bleiben bestehen.
- Die zusätzlichen 30 Arbeitstage verlängern die gesetzliche Widerrufsfrist nicht auf 30 Tage.
- Das zusätzliche Rückgaberecht ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
- Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- Für die zusätzliche Rückgabe gelten die dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen.
Die beiden Fristen haben daher unterschiedliche Rechtsgrundlagen, unterschiedliche Voraussetzungen und unterschiedliche Berechnungsweisen.
11. Interne Bearbeitung und tatsächlicher Zahlungseingang
Die interne Bearbeitung einer Rückerstattung kann nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich 1–3 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Diese 1–3 Arbeitstage sind ausschließlich die interne Bearbeitungszeit für Prüfung, Bestätigung und Einleitung der Rückerstattung.
Sie bedeuten nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf Ihrem Konto eingeht.
Nicht Bestandteil dieser internen Bearbeitungszeit sind insbesondere:
- die Transportzeit der Rücksendung;
- die Zeit bis zum tatsächlichen Eingang der Ware;
- die erforderliche Warenprüfung;
- eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung;
- die Bearbeitungszeit der Bank;
- die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Kartennetzwerks.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel verfügbar ist, kann daher von der internen Bearbeitungszeit abweichen.
12. Muster für eine Widerrufserklärung
Sie können Ihren Widerruf formlos erklären. Für eine eindeutige Erklärung können Sie beispielsweise folgende Formulierung verwenden:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware: [Bezeichnung der Ware].
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Name: [Name]
Anschrift: [Anschrift]
Datum: [Datum]“
Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend. Entscheidend ist, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
13. Kontakt für den Widerruf
Für die Erklärung des Widerrufs können die im Bereich Kontakt angegebenen Kontaktdaten verwendet werden.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Bezeichnung der betroffenen Ware anzugeben.
Die gesetzlichen Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass Sie vor der Erklärung des Widerrufs zunächst eine Rückgabegenehmigung einholen.
14. Maßgebliche gesetzliche Grundlage
Diese Widerrufsbelehrung berücksichtigt die für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere die Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs zum Widerrufsrecht und zu den Rechtsfolgen des Widerrufs.