Willkommen bei YORMEXA. In diesem FAQ finden Sie kompakte Antworten zu den wichtigsten Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz. Die Angaben entsprechen den für das deutsche Liefergebiet vorgesehenen Abläufen und sollen die wesentlichen Bedingungen vor dem Kauf verständlich darstellen.
1. Für welches Liefergebiet ist der Shop vorgesehen?
Der Versand erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb des deutschen Liefergebiets werden derzeit nicht angeboten.
Sollte eine bestimmte Lieferadresse aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht bedient werden können, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.
2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€).
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie sonstige nach den geltenden Vorschriften einzubeziehende Steuern.
Soweit für eine Lieferung DDP-Bedingungen gelten, werden anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt oder entsprechend den geltenden Bedingungen übernommen.
3. Welchen Betrag muss ich tatsächlich bezahlen?
Vor der endgültigen Bestellung können die ausgewählten Produkte, Mengen und der zu zahlende Gesamtbetrag überprüft werden.
Der im Bestellüberblick beziehungsweise vor Abschluss der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die betreffende Bestellung zu zahlende Betrag.
Bei einer Lieferung unter DDP-Bedingungen fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren an.
4. Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Sofern Kartenzahlung angeboten wird, können insbesondere folgende Karten verfügbar sein:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
Die Verfügbarkeit richtet sich nach der im jeweiligen Bestellvorgang angezeigten Auswahl.
Nicht angeboten werden:
- Barzahlung;
- Scheckzahlung;
- Banküberweisung;
- Zahlung per Nachnahme.
5. Wann ist meine Bestellung verbindlich bestätigt?
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Annahme der Zahlung bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Bei einer fehlgeschlagenen, abgelehnten oder unterbrochenen Zahlung kann der Zahlungsvorgang erneut versucht werden.
6. Wie sicher ist die Zahlung?
Zahlungsvorgänge werden durch professionelle Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Die Übertragung zahlungsbezogener Daten wird durch sichere Verschlüsselungsverfahren, einschließlich TLS, geschützt. Soweit anwendbar, werden die einschlägigen Anforderungen an die Sicherheit von Zahlungskartendaten berücksichtigt.
Die Website erhält keine vollständigen Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
7. Wann wird meine Bestellung versendet?
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde und vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
Diese 1–3 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitung und Versandvorbereitung und sind nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann unter anderem von der Produktverfügbarkeit, dem Bestellaufkommen und besonderen logistischen Umständen beeinflusst werden.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 6–12 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt somit grundsätzlich mit dem Versand der Bestellung und nicht mit dem Zeitpunkt der Bestellung oder Zahlung.
Die angegebene Zeit ist eine voraussichtliche Lieferdauer und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.
Verzögerungen können beispielsweise durch administrative Abläufe, Transportbedingungen, logistische Einschränkungen, Wetter, saisonale Spitzen oder andere besondere Umstände entstehen.
9. Welche Versandkosten fallen an?
Ab einem Bestellwert von 134,13 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 134,13 € wird eine feste Versandgebühr von 7,53 € berechnet.
Die jeweils für die Bestellung geltenden Kosten werden vor dem endgültigen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
10. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Die Bestellung wird mit dem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Transportdienstleister versendet.
Hierzu können beispielsweise DHL Express, UPS oder FedEx gehören.
Wenn für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die entsprechende Tracking-Information bereitgestellt, damit der Transportstatus überprüft werden kann.
11. Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist?
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte, vollständige und aktuelle Lieferinformationen anzugeben.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
12. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Damit eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss der Antrag vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister bearbeitet werden können.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung rechtzeitig verarbeitet werden, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Stornierung oder Änderung nicht mehr garantiert werden. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.
13. Welche Rückgabemöglichkeiten habe ich?
Hier müssen zwei unterschiedliche Zeiträume klar voneinander unterschieden werden:
- 14 Kalendertage gesetzliches Widerrufsrecht: Dieses Recht besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen und ist keine freiwillige zusätzliche Rückgabefrist.
- 30 Werktage zusätzliche Rückgabemöglichkeit: Diese wird zusätzlich angeboten und beginnt nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Die beiden Zeiträume haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen, Voraussetzungen und Berechnungsweisen. Die zusätzlichen 30 Werktage verlängern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf 30 Tage und ersetzen es nicht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Wann beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist?
Bei einer einzelnen Ware beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhält.
Sie beginnt daher grundsätzlich nicht mit der Bestellung, der Zahlung oder dem Versand.
Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Fristbeginn nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Gesetzlich vorgesehene Besonderheiten hinsichtlich Fristbeginn, Verlängerung oder sonstiger Fristberechnung bleiben unberührt.
15. Wie funktioniert die zusätzliche 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware angeboten.
Diese zusätzliche Frist ist eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Rückgaben innerhalb dieser zusätzlichen Frist unterliegen den dafür vorgesehenen Bedingungen, insbesondere hinsichtlich des Zustands der Ware.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
16. Muss ich mich vor dem Rückversand zuerst melden?
Es wird empfohlen, vor dem Rückversand den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Dadurch können die Bestellung überprüft und die für die konkrete Rücksendung geltenden Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt werden.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Lagerort, der Warenart oder der jeweiligen logistischen Abwicklung unterschiedlich sein.
Eine vorherige Kontaktaufnahme stellt jedoch keine gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar. Wurde eine Ware bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet, wird die Anfrage unter Berücksichtigung der konkreten Umstände, der geltenden Bedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin geprüft.
17. Kann ich eine geöffnete Verpackung zurückgeben?
Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der vollständigen Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Haftung für den Wertverlust bestehen.
Für die Rücksendung wird empfohlen, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
18. Welche Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein?
In gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Hierzu können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Waren, die aufgrund individueller Vorgaben des Kunden hergestellt wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nur, soweit dies nach dem anwendbaren Recht tatsächlich vorgesehen ist.
19. Was mache ich bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt?
Wenn die erhaltene Ware beispielsweise beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine möglichst schnelle Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Je nach konkretem Sachverhalt und den gesetzlichen Verbraucherrechten können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen, beispielsweise Ersatz, Umtausch, Reparatur, angemessene Preisminderung oder Erstattung.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben die entsprechenden Verbraucherrechte unberührt.
20. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung während des Transports, einer Falschlieferung oder eines anderen Falls, in dem die Verantwortung nach dem anwendbaren Recht zu tragen ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht mehr gewünscht wird oder die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und keine abweichende Zusage für den konkreten Fall besteht.
21. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Auch bei Erstattungen müssen mehrere unterschiedliche Zeiträume voneinander getrennt werden.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung.
Daneben beträgt die interne Bearbeitungszeit normalerweise 1–3 Werktage, sobald die erforderlichen Voraussetzungen für die interne Erstattung vorliegen.
Diese 1–3 Werktage sind keine vollständige Erstattungsfrist.
Sie umfassen ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung beziehungsweise die Einleitung der Erstattung.
22. Was ist in den 1–3 Werktagen der internen Erstattungsbearbeitung enthalten?
Die 1–3 Werktage beziehen sich auf die interne Bearbeitung eines zur Erstattung berechtigten Vorgangs.
Diese Zeit umfasst nicht:
- die Transportzeit der Rücksendung;
- die Zeit bis zum Eingang der Rücksendung;
- die notwendige Prüfung der zurückgesendeten Ware;
- einen gesetzlich zulässigen Zeitraum, in dem die Erstattung zurückgehalten werden darf;
- die anschließende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Erstattungsbetrag bereits 1–3 Werktage nach Einreichung des Rückgabeantrags auf dem Konto eingegangen sein muss.
23. Wann beginnt die gesetzliche Erstattungsfrist beim Widerruf?
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Grundsätzlich erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis zurückgehalten werden, dass die Ware abgesendet wurde – maßgeblich ist der jeweils gesetzlich vorgesehene Zeitpunkt.
Diese gesetzliche Möglichkeit zur vorübergehenden Zurückhaltung ist von der 14-tägigen Widerrufsfrist und von der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu unterscheiden.
24. Wann wird die Erstattung tatsächlich auf meinem Konto sichtbar?
Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel sichtbar ist.
Diese Zeit hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ist daher nicht Bestandteil der internen 1–3 Werktage.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
25. Können Versandkosten bei einem vollständigen Widerruf erstattet werden?
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf wird grundsätzlich die günstigste angebotene Standardlieferung erstattet.
Wurde eine teurere Versandart gewählt, wird der darüber hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet.
Damit ist zwischen den Kosten der ursprünglichen Lieferung und den Kosten einer darüber hinaus gewählten teureren Versandoption zu unterscheiden.
26. Was passiert, wenn die Rücksendung bereits verschickt wurde?
Wenn die Ware bereits vor der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zurückgesendet wurde, wird der Vorgang nicht allein deshalb ausgeschlossen.
Die Rücksendung wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft und entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient vor allem dazu, die Bestellung zuzuordnen und die passenden Rücksendeinformationen bereitzustellen.
27. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen steht der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Kontaktadresse: 2558 Cypress Trace Cir Orlando FL 32825
Telefon: +1 (407) 863-5029
E-Mail: team@yormexa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, außer an Feiertagen.
Servicegebiet: Deutschland
28. Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name;
- E-Mail-Adresse;
- Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder andere für die Anfrage relevante Informationen.
Bei Rückgabe-, Erstattungs- oder Produktproblemen können zusätzliche Angaben erforderlich sein, um den jeweiligen Vorgang zu prüfen.
29. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden entsprechend der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Je nach Vorgang können beispielsweise Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und für die Bearbeitung erforderliche technische Daten verarbeitet werden.
Zahlungsdaten werden durch die jeweils zuständigen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die Website erhält keine vollständigen Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
Für die Datenübertragung werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich HTTPS beziehungsweise TLS, eingesetzt.
30. Werden Cookies verwendet?
Ja. Die Website kann technisch notwendige Cookies sowie – soweit die erforderliche Einwilligung vorliegt – Präferenz-, Analyse- und Marketing-Cookies verwenden.
Technisch notwendige Cookies können für Funktionen wie Warenkorb, Bestellvorgang und Sicherheit erforderlich sein.
Nicht notwendige Cookies werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den vom Nutzer getroffenen Einstellungen eingesetzt.
31. Kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Ja.
Nicht notwendige Cookie-Einstellungen können über das auf der Website bereitgestellte Cookie-Einstellungszentrum geändert oder widerrufen werden.
Cookies können außerdem über die Einstellungen des verwendeten Browsers verwaltet oder gelöscht werden.
Die Deaktivierung bestimmter technisch notwendiger Cookies kann allerdings dazu führen, dass einzelne Funktionen der Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.
32. Welche Rechte habe ich hinsichtlich meiner personenbezogenen Daten?
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Nutzer insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und den Widerruf einer erteilten Einwilligung verlangen.
Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
33. Was passiert bei besonderen Verzögerungen?
Besondere Umstände wie Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, erhebliche Transport- oder Netzwerkausfälle, behördliche Maßnahmen oder andere nicht vorhersehbare beziehungsweise nicht angemessen kontrollierbare Ereignisse können die Bearbeitung, Lieferung, Rücksendung oder Erstattung beeinflussen.
Solche Umstände ändern jedoch nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
34. Welche Informationen gelten für meine Bestellung?
Für die konkrete Bestellung sind insbesondere die Informationen maßgeblich, die vor der endgültigen Bestätigung angezeigt und für die Bestellung zugrunde gelegt wurden.
Dazu gehören unter anderem Produkt, Menge, Preis, anwendbare Kosten und Lieferinformationen.
Nachträgliche Änderungen an Produktseiten, Sortiment, Preisen oder Verfügbarkeit ändern grundsätzlich nicht rückwirkend die Bedingungen einer bereits bestätigten Bestellung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
35. Wo finde ich die wichtigsten Informationen vor dem Kauf?
Die wesentlichen Informationen zu Preis, Zahlung, Lieferung, Versandkosten, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz werden auf der Website beziehungsweise im Bestellprozess transparent bereitgestellt.
Die für den jeweiligen Kauf geltenden Angaben sollten vor der endgültigen Bestellung geprüft werden.
Die Informationen auf der Website müssen dabei mit den tatsächlich angebotenen Produkten, Preisen, Versandbedingungen und Rückgaberegeln übereinstimmen. Dies entspricht auch den Anforderungen an eine klare und nicht irreführende Darstellung bei Google Merchant Center und Google Ads.